消协出面调解 8848手机厂商承诺来庆“验机”

　　原标题：消协出面调解 商场积极沟通

　　8848手机厂商承诺来庆“验机”

　　核心提示：消费者吴先生，花16999元钱在我市某商场8848手机专柜，购买了一部M6巅峰版手机。购买时，营业员宣称这是8848第一款支持双模5G的全网通手机，可是，手机买回来已经半年多了，5G网络一直无法正常启用，并且，多次与售卖手机的商场沟通无果。

　　10月19日，大庆晚报刊发《万余元8848手机用不了5G》一文，报道了此事。

　　报道见报当日，记者与吴先生一同来到市消费者协会投诉。经过市消费者协会与商场沟通，事情出现了转机，手机生产厂商承诺，近日会派技术人员到我市，对吴先生的手机进行检测，查找手机不能启用5G网络的原因。

　　机主投诉

　　手机不能用5G

　　吴先生在我市从事家居生意，今年3月份，他在我市某商场看中了一款8848手机M6巅峰版。

　　虽然觉得16999元钱的价格有些贵，但为了用着体面，而且还看中了该款手机特有的通信加密双系统模式，吴先生还是毫不犹豫地购买了这款手机。

　　对于8848手机，吴先生似乎情有独钟，因为，在购买这部手机前，他用的是8848M4巅峰版。

　　吴先生说，他认为，只有使用这款手机才能和他人有所区别，更是“身份”的象征。

　　“合成红宝石按键，经典黑色牛皮，机身采用了钛合金镀18K金，镶嵌天然黄色蓝宝石，支持SA/NSA双模5G……”这些对于手机功能的介绍深深吸引着吴先生，但让他最看重的，还是该款手机的5G网络模式。

　　买回手机后，他第一时间到通信运营商处更换了一张5G手机卡，以便体验5G带来的极致速度。

　　可是，在更换了手机卡后，吴先生发现，无论如何调试，仍旧是4G网络模式。一开始，他以为是自己没有弄明白，便带着手机到通信运营商处，请工作人员帮忙处理。

　　经过多次调试仍旧不能启用5G网络后，工作人员告诉吴先生，手机卡本身肯定没有问题，或许是手机不支持5G网络。

　　宣传彩页

　　宣称支持双模5G

　　无奈的吴先生，只得拨打8848手机全国客服热线求助。接线员告诉他，像他这种手机上不了5G网络的情况，或许有可能是手机卡的问题，建议更换其他通信运营商的手机卡，插进手机以后再调试。

　　随后，吴先生便把朋友的5G手机卡换到自己的手机里，但是，换完后，仍旧显示是4G网络，而相反的是，把自己的手机卡换到朋友的手机里，立即就显示5G网络。

　　并且，他拿着各大通信运营商的手机卡进行了调试，结果，无论如何更换，手机显示的网络模式仍旧是4G。

　　前一段时间，吴先生特意为此事来到位于哈尔滨市的8848手机售后。

　　维修人员对他说，他所购买的这款手机是2020年6月份开始生产的，都支持4G和5G两种网络，后来通信运营商突然把网络改成了SA模式，导致这款手机不能支持5G网络。

　　对于售后人员的说法，吴先生认为没有道理。因为他，查询了8848手机M6巅峰版的相关宣传资料，无论是新闻发布会还是宣传彩页，都宣称这款手机支持SA/NSA双模5G全网通。

　　吴先生说，售后人员的说法根本站不住脚，从宣传资料来看，无论通信运营商如何改变网络模式，这款手机都应该支持。

　　消协介入

　　厂商承诺帮解决

　　针对手机不能用5G网络的问题，吴先生也找到了8848手机专柜，但营业员表示，自己并不十分了解手机的技术问题，，对手机功能的介绍完全是根据厂商所提供的宣传资料。

　　吴先生表示，这件事他并不想让营业员为难，既然是在商场购买，商场就应该负责处理此事，而当日商场出面协调的一位负责人表示，让吴先生本人与手机厂家进行沟通。

　　对于商场的做法，吴先生很不理解。他坚持认为，钱既然交给了商场，就理应由商场与厂商进行沟通，并进一步核实具体情况，协同消费者与厂家，三方一同解决手机出现的问题。

　　几经沟通未果，10月19日，记者与吴先生一同来到市消协。说明来意后，市消协的工作人员接待了吴先生。

　　吴先生提出了自己的诉求，他说，根据这款手机所有的宣传资料来看，都宣称是双模网络，不论通信运营商网络如何改变，这款手机都应该支持5G网络模式。

　　吴先生认为，他原本还以为是手机卡出现了问题，但到哈尔滨8848手机售后才了解到，这款手机是单模网络，并不是宣称的双模。

　　针对这种情况，吴先生表示，这是典型的虚假宣传并涉嫌欺诈行为，他要求商家退一赔三，也就是把这部手机退掉，商家再给其手机价款的3倍赔偿。

　　由于市消协的介入，仅隔一天，事情便出现了转机。

　　10月20日，吴先生告诉记者，在消协与商场协调后，商场立即与手机厂商进行了沟通。

　　据吴先生说，8848手机厂商已经承诺，将会在近日派专业技术人员来到大庆，对他的手机进行专业检测，查找手机不能上5G网的原因，找出原因后，将尽快解决。

　　大庆晚报记者 庄文伟